1. Điều kiện trả hàng
1.1. Từ chối nhận hàng ngay khi giao
Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, rách nát, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận.
1.2. Trả hàng sau khi đã nhận và thanh toán
Trong trường hợp khách hàng đã nhận hàng và thanh toán cho đơn vị vận chuyển, khách hàng được quyền yêu cầu trả hàng khi mở kiện hàng và phát hiện một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị rách bao bì, bể vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm giao sai, thiếu phụ kiện hoặc thiếu quà tặng kèm theo
- Sản phẩm bị giao nhầm mẫu mã, màu sắc so với đơn đặt hàng
1.3. Lỗi từ phía nhà sản xuất
Đối với các sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất, việc đổi trả được áp dụng theo chính sách riêng của từng nhãn hàng. Ngoài các trường hợp nêu trên, redisolv.vn rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả.
2. Phương thức hoàn tiền
- Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi toàn bộ đơn hàng: hỗ trợ trả hàng và hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của khách hàng.
- Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi một phần: hỗ trợ đổi sản phẩm tương ứng (nếu còn hàng) hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.
3. Cách thức trả hàng
- Khách hàng vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ (không bao gồm thứ bảy, chủ nhật và các ngày lễ theo quy định) kể từ thời điểm nhận hàng.
- Chúng tôi có quyền từ chối giải quyết mọi khiếu nại nếu khách hàng thông báo sau thời gian nêu trên.
3.1. Gửi yêu cầu trả hàng
- Khách hàng truy cập website vn hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn điền phiếu “yêu cầu trả hàng”.
- Trong vòng 72 giờ, bộ phận cskh sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi về tính hợp lệ của yêu cầu.
3.2. Xác nhận và gửi hàng hoàn
Nếu yêu cầu hoàn trả hợp lệ, trong vòng 48 giờ tiếp theo, khách hàng thực hiện gửi hàng hoàn trả theo hướng dẫn từ redisolv.vn.
3.3. Thông tin gửi hàng hoàn trả
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TRÍ KHANG
Địa chỉ: số 20/12, ngõ 36 Phương Liệt, phường Phương Liệt, TP. Hà Nội, Việt Nam
Nội dung gửi hàng: Hoàn trả đơn hàng số xxxxxx
3.4. Thời hạn nhận hàng hoàn
Sau 10 ngày kể từ ngày redisolv.vn xác nhận yêu cầu hoàn trả mà chưa nhận được hàng hoàn, chúng tôi sẽ từ chối giải quyết khiếu nại và xem như khách hàng không còn nhu cầu hoàn trả đối với đơn hàng này.
3.5. Kiểm tra và phản hồi
Khi nhận được hàng hoàn trả, redisolv.vn sẽ tiến hành kiểm tra điều kiện hoàn trả và thông báo kết quả cho khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc.
- Nếu đơn hàng hợp lệ: hoàn tiền trong vòng 05–15 ngày làm việc qua tài khoản ngân hàng.
- Nếu đơn hàng không hợp lệ: redisolv.vn sẽ liên hệ trực tiếp để thống nhất hướng xử lý tiếp theo.
4. Điều kiện đơn hàng trả về hợp lệ
4.1. Tình trạng đơn hàng
- Sản phẩm đúng với thông tin đã khai báo trong phiếu “yêu cầu trả hàng”
- Sản phẩm còn nguyên trạng như khi nhận hàng
- Hoàn trả đầy đủ sản phẩm, phụ kiện và quà tặng kèm theo đơn hàng
- Mỗi đơn hàng chỉ được yêu cầu trả hàng 01 lần
4.2. Đơn hàng không hợp lệ
- Không cung cấp hoặc cung cấp sai/thiếu thông tin theo phiếu “yêu cầu trả hàng”
- Quá 10 ngày kể từ khi được xác nhận yêu cầu nhưng chưa gửi hàng hoàn
- Sản phẩm hoàn trả thiếu, sai hoặc không đúng tình trạng ban đầu
- Không đáp ứng các điều kiện quy định tại mục 4.1
5. Thời gian hoàn tiền
- Nếu sản phẩm hoàn trả đáp ứng đầy đủ điều kiện, redisolv.vn sẽ hoàn tiền trong vòng 05–15 ngày làm việc (không bao gồm thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ) kể từ ngày xác nhận hoàn tiền.
- Trường hợp không đáp ứng điều kiện hoàn trả, chúng tôi rất tiếc không thể hoàn tiền. Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ thêm.
Nghĩa vụ của các bên trong giao dịch
- Nghĩa vụ của người bán
- Cung cấp hàng hóa đúng mô tả, chất lượng và số lượng đã công bố
- Giao hàng đúng thời gian, địa điểm theo thỏa thuận
- Cung cấp hóa đơn, chứng từ hợp lệ theo quy định pháp luật
- Đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng
- Thực hiện bảo hành, đổi trả, khắc phục sai sót khi phát sinh lỗi
- Nghĩa vụ của khách hàng
- Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn
- Nhận và kiểm tra hàng hóa khi giao
- Thông báo kịp thời nếu phát hiện sản phẩm có lỗi
- Cung cấp thông tin chính xác về đơn hàng và địa chỉ giao nhận
